专业采耳店服务守则四要素

2020-12-14 14:19 angle
       贯彻到采耳店的所有经营管理工作当中,服务理念的不完善会导致规模相同的两个采耳店效益却天差地别,因此成功的采耳店都有自己的一些服务守则,通常有如下几点:
服务守则一:在我们与宾客和同事的各种关系中表现出诚实和关心

        诚实是每一个人最重要和最宝贵的品质,没有诚实就没有信任采耳店要求其员工要做到对宾客对管理层对同事和自己诚实,都要用关心体现着态度积极,体现着将事情做好的愿望因为关心在采耳店行业意味着对待所有的人都一视同仁,对采耳店内部与对采耳店外部的宾客都体现出关心,因此诚实与关心是采耳店团队的基石。

服务守则二:我们与宾客的每次接触中,要尽力多为宾客服务!

        严格按照标准服务只是采耳店提供的最低可以接受的服务,但采耳店从业人员需要尽力多做一点,超越宾客的期待,同时注意不要太过火,因此采耳店从业人员要预测不同宾客的需求,因宾客而异,从而对待他们也应有所不同。

服务守则三:我们要为宾客提供始终如一的服务!

        始终如一有赖于采耳店统一的服务标准及其工作程序,这一点每家采耳店起码也得做到,再也没有更好的途径,因为凭借此标准,采耳店才能构建标准体系,得以顺利运作优质服务表现为提供个性化和有创意的服务,即在恰当的时间,恰当的地点,恰当的事情,提供恰当方式的服务及其内容,同时为了让此体系有效动作,采耳店需有全程的质量监控体系作为援助最后,宾客的反馈有利于采耳店保持始终如一的优质优质服务,及时更改,保持一致。

服务守则四:满足宾客是员工的首要任务!

        首要代表着一切发宾客为中心,一切以宾客核心如一位宾客向采耳店员工走来,此时员工正在做其它一些事情,那么最常见有四种情形;情形一:处理完手头上的事情再将注意力转向宾客;情形二:抬起头向宾客打招呼,以示关注,然后埋头继续做自己的事情;情形三:抬起头向宾客打招呼,并且说对不起,请稍等,然后尽快将手头的工作做完再去接待宾客;情形四:立刻停下用头上的活,全神贯注招待宾客。