【采耳店】—采耳店的“沉睡客户”怎么解决?

2020-12-08 14:54 angle
        相信有很多采耳同仁,在长期的经营过程中经常遇到突然或者很长时间没有来店做护理的顾客,我们将其称之为:沉睡顾客。 相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼,究竟如何正确的激活沉睡顾客。
一、沉睡顾客分类

        即把店内沉睡顾客首先进行分类,并且责任到每位员工! 【分类标准】: 一个月未到店的顾客、 二个月未到店的顾客, 平均分给每一位采耳师;三个月未到店的顾客,三个月以上未到店的顾客分配到前台。

二、分析顾客未到店原因

       1、有办理的会员卡,很久没有来的原因是什么? 2、搬家或者换了工作环境,不是很方便? 3、由于我们的服务不到位或者没有得到很好的保健效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤? 4、对于不常来的顾客,我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封信,每年送两次私人礼物? 5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈? 6、其他原因。

三、解决顾客凭什么要到店的问题

    【卡票还没用完的顾客怎么解决让他们到店】: 1、提醒顾客哪些采耳项目对他们有好处,而他们的卡票还没用完; 2、如果顾客不愿意再来,告知顾客我们最新推出了XXX项目(适合本季节的,顺天守时是中医养生的最高准则),更适合顾客,可以不用出钱来置换; 3、我们准备新推XX项目或者XX感恩活动,因为你是我们的老顾客,所以享有优先体验的特权。

    【现在过来不方便的顾客】: 1、现实版:来就送采耳项目或者礼物; 2、感动版:约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段); 3、实在是搬家很远的,可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话),不要主动放弃任何一个顾客。

   【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会,本月为了表示我们的歉意特意送给顾客几个项目免费体验; 2、找出是那些条件是顾客不满意的,解决掉。如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的采耳师,可以给你换一个,对包间感觉不满的(对环境不满意),一定更换一个让顾客满意的包间。