门店店长具有哪些技能竞争力强

2021-04-29 10:05 angle
      开不开店看老板,赚不赚钱看店长。店长是一家店的灵魂,店长在,这家店才有主心骨,才有生命力。
 
      店长是老板利益的代表,是客户利益的代表,是员工利益的代表。店长的经营管理能力,直接体现了门店的盈利能力。店长的执行力直接决定了员工的执行力。
 
      新官上任三把火,新上任的店长如何把三把火“烧得对”“烧得旺”“烧得长”?
 

 
一、首先要避免店长常见的九大误区。
 
1、越级汇报,自作主张(指突发性的问题)
 
2、推卸责任,逃避责任
 
3、私下批评公司,抱怨公司现状
 
4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
 
5、有功劳时,独自享受
 
6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处
 
7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己
 
8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲
 
9、不愿严格管理店面,只想做老好人


 
二、店长应有的能力
 
1、指导的能力
      能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。
 
2、教育的能力
      能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质
 
3、数据计算能力
      掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏
 
4、目标达成能力
      指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力
 
5、良好的判断力
      面对问题有正确的判断,并能迅速解决
 
6、专业知识的能力
      对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能
 
7、营业店的经营能力
      营业店经营所必备的管理技能
 
8、管理人员和时间的能力
 
9、改善服务品质的能力
      让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感
 
10、自我训练的能力
      要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长



 
 
管理一家店,店长如何与团队沟通
 
      (1)在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境有关;为人计较——沟通,原来是家庭困难——理解; 
 
      做人不自信——沟通,父母批评教育——理解,发现问题,及时沟通。付出就是最好的收获。
 
      (2)员工不听你的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打开,让员工接受你的建议,请先让员工接受你的人。
 
      店长没办法做到人人都喜欢,但是如果人人都不喜欢你,一定是哪里出现了问题;
 
      (3)沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度;
 
      (4)员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任;
 
      (5)漫不经心的管理,失去一位员工;用心的管理,留住一位员工;
 
      (6)如果店长不合格,意味着向公司其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容忍不合格的店长;
 
 
      能预防问题一流店长、能发现问题二流店长 、能解决问题三流店长。
 
      不会解决问题四流店长、推脱责任五流店长、制造麻烦不入流店长。
 
      店长是门店的带头人和负责人,一言一行一举一动都会影响到员工,所以作为店长,就必须在多个方面进行自我提升,给员工树立一个好的榜样。
 
      自我提升分两个方面,一个是树立自己的管理风格;
 
      另一方面从维持他人的自信及自尊、维持建设性的人际互动、激发部署主动的意愿、对事不对人和以身作则五点提升自己的领导力,将自我认知和定位从理论上、思想上落实到实际管理中。
 
      同时也要注重与时俱进的掌握管理知识,跟上时代步伐。