采耳师沟通能力比技术能力更需要提升！
采耳项目学习后，技术能力肯定是非常不错的，可能就差一些采耳实践了，在小编看来采耳师就职之后更需要学习的是采耳的沟通技巧，怎么去交流沟通，比起技术，采耳师沟通能力强更受欢迎！！接下来给大家讲讲采耳的沟通技能？
一、采耳师的沟通技能
采耳师经常与陌生客户打交道，这就要求采耳师不断提高语言表达能力及沟通技巧。学会与陌生客户友好相处，在工作中做到以诚相待，以取得他人的信赖和配合，善解人意的采耳师更受客户的欢迎。
良好的沟通技能要做到说话和办事巧妙，对周围的人和事十分敏感，学会察言观色，能自信地陈述自己的见解，且不引起他人的烦感，良好的人际关系不仅能够得到客户的赞许，还有利于创造和谐的沟通氛围，彼此接纳，建立信任，保证采耳服务的顺利开展。沟通技巧主要分为以下几部分：
1. 言语沟通技巧
言语沟通能力是一项技能，语言是人的综合素质的体现。掌握了语言艺术，就为成功之门提供了钥匙。采耳师在与新客户沟通时要注意以下几点：
（1）应做到态度谦虚，实事求是，富有特色，忌夸夸其谈；
（2）充满自信，落落大方，要敢于正视对方的双眼，胸有成竹，笑容可掬，态度诚恳，自然亲切、友好随和；
（3）正确地称呼对方；避免错误称呼带来不必要的尴尬；
（4）口齿要清楚，尽量讲普通话，使用礼貌问候语；
（5）诚信赞美，真诚地夸赞；
（6）沟通时应避免冷谈的话、没感情的话、否定性的话、说他人的坏话等，以及过于深奥让人理解不透的话。
2. 非语言沟通技巧
非语言沟通时相对于语言沟通而言的，虽然人际沟通和交流中它起到辅助作用，但它的沟通效果却是极其明显甚至是不可代替的，人们可以利用肢体语言来向对方表达意图，非言语沟通具有重复、加强、补充、规范语言沟通的功能，采耳师常用的非语言沟通技巧有以下几点：
（1）面带微笑，一个友好真诚的微笑，会传递给别人高兴、欢悦、同意、尊敬的信息，并能显示出自己的自信心。自然的微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍；
（2）在沟通中保持和客户的目光接触，要常看对方的眼睛；
（3）穿着合适自己工作性质的服饰，着装要干净、整洁，要使得对方产生信赖感；
（4）具有大方、得体的仪态，交谈中身体略微倾向于对方，可表示热情和兴趣；
（5）运用恰当的声调和语速，采耳师说话时要运用柔和的声调，表示坦率和友善，语速适中，避免过快；
（6）遵守时间，采耳师必须严格遵守时间，提早结束会给客户留下很不好的印象；
3. 倾听的技巧
沟通是双向的，采耳师在沟通中要做到用心倾听，努力做到三分说、七分听，采耳师不要过多地陈述自己的观点，要做到用心倾听客户的倾诉，通过倾听发现客户的问题所在，做一个好的倾听者需要以下几个方面：
（1）消除外在与内在的干扰，聆听技巧的首先方法就是尽可能地消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么，以及对方的话所代表的感觉与意义；
（2）鼓励对方先开口，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示自己愿意客观地考虑别人的看法，让对方先提出他的看法，就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处；
（3）非必要时，避免打断他人的谈话；