采耳师沟通能力比技术能力更需要提升!

2021-01-04 14:18 angle
        采耳项目学习后,技术能力肯定是非常不错的,可能就差一些采耳实践了,在小编看来采耳师就职之后更需要学习的是采耳的沟通技巧,怎么去交流沟通,比起技术,采耳师沟通能力强更受欢迎!!接下来给大家讲讲采耳的沟通技能?

一、采耳师的沟通技能
 
        采耳师经常与陌生客户打交道,这就要求采耳师不断提高语言表达能力及沟通技巧。学会与陌生客户友好相处,在工作中做到以诚相待,以取得他人的信赖和配合,善解人意的采耳师更受客户的欢迎。
 
        良好的沟通技能要做到说话和办事巧妙,对周围的人和事十分敏感,学会察言观色,能自信地陈述自己的见解,且不引起他人的烦感,良好的人际关系不仅能够得到客户的赞许,还有利于创造和谐的沟通氛围,彼此接纳,建立信任,保证采耳服务的顺利开展。沟通技巧主要分为以下几部分:
 
1.     言语沟通技巧
 
        言语沟通能力是一项技能,语言是人的综合素质的体现。掌握了语言艺术,就为成功之门提供了钥匙。采耳师在与新客户沟通时要注意以下几点:
 
        (1)应做到态度谦虚,实事求是,富有特色,忌夸夸其谈;
 
        (2)充满自信,落落大方,要敢于正视对方的双眼,胸有成竹,笑容可掬,态度诚恳,自然亲切、友好随和;
 
        (3)正确地称呼对方;避免错误称呼带来不必要的尴尬;
 
        (4)口齿要清楚,尽量讲普通话,使用礼貌问候语;
 
        (5)诚信赞美,真诚地夸赞;
 
        (6)沟通时应避免冷谈的话、没感情的话、否定性的话、说他人的坏话等,以及过于深奥让人理解不透的话。
 
2.     非语言沟通技巧
 
        非语言沟通时相对于语言沟通而言的,虽然人际沟通和交流中它起到辅助作用,但它的沟通效果却是极其明显甚至是不可代替的,人们可以利用肢体语言来向对方表达意图,非言语沟通具有重复、加强、补充、规范语言沟通的功能,采耳师常用的非语言沟通技巧有以下几点:
 
        (1)面带微笑,一个友好真诚的微笑,会传递给别人高兴、欢悦、同意、尊敬的信息,并能显示出自己的自信心。自然的微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开,可以消除由于陌生、紧张带来的障碍;
 
        (2)在沟通中保持和客户的目光接触,要常看对方的眼睛;
 
        (3)穿着合适自己工作性质的服饰,着装要干净、整洁,要使得对方产生信赖感;
 
        (4)具有大方、得体的仪态,交谈中身体略微倾向于对方,可表示热情和兴趣;
 
        (5)运用恰当的声调和语速,采耳师说话时要运用柔和的声调,表示坦率和友善,语速适中,避免过快;
 
        (6)遵守时间,采耳师必须严格遵守时间,提早结束会给客户留下很不好的印象;
 
3.     倾听的技巧
 
        沟通是双向的,采耳师在沟通中要做到用心倾听,努力做到三分说、七分听,采耳师不要过多地陈述自己的观点,要做到用心倾听客户的倾诉,通过倾听发现客户的问题所在,做一个好的倾听者需要以下几个方面:
 
        (1)消除外在与内在的干扰,聆听技巧的首先方法就是尽可能地消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上,才能掌握对方的肢体语言,明白对方说了什么,以及对方的话所代表的感觉与意义;
 
        (2)鼓励对方先开口,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示自己愿意客观地考虑别人的看法,让对方先提出他的看法,就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处;
 
        (3)非必要时,避免打断他人的谈话;