【采耳店】遇到不同类型的顾客,该如何应对

2020-12-25 15:03 angle
看待乐观的顾客该怎么办?
       性格乐观的顾客一般话比较多,并且期待另一方是一位忠诚的倾听者,因此如果采耳师遇到这样的顾客,不管你对他得话是不是很感兴趣,必须装出一副很感兴趣的模样,不必打杈,要适度的点试或笑容,直至把钟做完。
碰到顾客换技术员该怎么办?
       采耳师经常会遇到顾客要求换技师的情况,如果出现这种情况,采耳师首先不要情绪化,可以告知顾客,“请您待会儿,我马上汇报负责人,为您调换一位采耳师,随后笑容着离去。”一般不要直接问原因,因为顾客既然要求换技术,肯定是有特别不满意的地方而又不好直接说出口,你可以让新来的技师间接的问问原因,以便自己改正。

碰到商业间谍该怎么办?
       假如顾客一来就问企业內部的事儿,讲话一定婉转,“这种全是內部难题,我不是很清晰,人们只关注为您做的是不是舒适,您是不是令人满意”尽可能绕开话题讨论,总而言之,企业內部事务不能说。

碰到贪色的顾客该怎么办?
       假如顾客对采耳师说:“小妹,您这里有什么好玩的吗?比如特别服务?”这时采耳师不要生气,可以很自然的笑着说,我们这的服务项目只有这么多,确实没有其他的”顾客如果可以感受到你的坚定,自然就会知难而退。 如果有的顾客询问事情,采耳师应详尽解答,如果自己实在不清楚也不要模棱两可,不要不懂装懂,可以说,姐你问的问题太专业了,等我们主管来了我问问再给您回复怎么样?这样既礼貌又大方,顾客听了也会很舒服。